Archeologia przemysłowa

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-16 16:14

Często słyszy się pytania „Dlaczego Amerykanie robią nową super ciężką rakietę, skoro mieli Saturn V?” lub „Dlaczego Rosja nie mogłaby zrobić superciężkiej rakiety, gdyby miała Energia?. Ten tekst dobrze odpowiada na takie pytania, choć są przykłady spoza branży kosmicznej.

Pamięć korporacyjna i przemyt odwrotny

Istnieją dwa rodzaje pamięci korporacyjnej: ludzie i dokumentacja. Ludzie pamiętają, jak rzeczy działają i wiedzą dlaczego. Czasami zapisują gdzieś te informacje i gdzieś przechowują swoje zapisy. Nazywa się to „dokumentacją”. Amnezja korporacyjna działa w ten sam sposób: ludzie odchodzą, a zapisy znikają, gniją lub są po prostu zapomniane.

Kilkadziesiąt lat spędziłem pracując dla dużej firmy petrochemicznej. Na początku lat 80. zaprojektowaliśmy i zbudowaliśmy instalację, która przetwarza niektóre węglowodory na inne. W ciągu następnych 30 lat pamięć korporacyjna o tej roślinie słabła. Tak, zakład nadal działa i zarabia dla firmy; konserwacja jest wykonywana, a wysoce inteligentni ludzie wiedzą, co ciągnąć i gdzie kopać, aby utrzymać działanie zakładu.

Ale firma zupełnie zapomniała, jak działa ta roślina.

Było to spowodowane kilkoma czynnikami:

Kryzys w przemyśle petrochemicznym w latach 80. i 90. zmusił nas do zaprzestania zatrudniania nowych ludzi. Pod koniec lat 90. w naszej grupie pracowali ludzie poniżej 35 lub powyżej 55 roku życia - z nielicznymi wyjątkami.

Powoli przeszliśmy na projektowanie wspomagane komputerowo.

W związku z reorganizacją firmy musieliśmy fizycznie przenieść całe biuro z miejsca na miejsce.

Fuzja korporacyjna kilka lat później całkowicie rozbiła naszą firmę w większą, powodując globalną restrukturyzację działów i przetasowania kadrowe.

archeologia przemysłowa

Na początku 2000 roku kilku moich kolegów i ja przeszliśmy na emeryturę.

Pod koniec 2000 roku firma przypomniała sobie fabrykę i pomyślała, że fajnie byłoby coś z nią zrobić. Powiedzmy, że wzrost produkcji. Na przykład można znaleźć wąskie gardło w procesie produkcyjnym i ulepszyć go – technologia nie stoi w miejscu przez te 30 lat – i być może dodać kolejny warsztat.

A potem na ceglanym murze nadrukowana jest firma z całego miejsca. Jak zbudowano ten zakład? Dlaczego zbudowano go w ten sposób, a nie inaczej? Jak dokładnie to działa? Po co nam kadź A, dlaczego warsztaty B i C są połączone rurociągiem, dlaczego rurociąg ma średnicę D, a nie D?

Amnezja korporacyjna w akcji. Gigantyczne maszyny zbudowane przez kosmitów przy pomocy ich obcej technologii, tak jakby biegły, rozdając stosy polimerów na górę. Firma ma z grubsza wyobrażenie o tym, jak serwisować te maszyny, ale nie ma pojęcia, jaka niesamowita magia dzieje się w ich wnętrzu i nikt nie ma najmniejszego pojęcia, jak powstały. Na ogół ludzie nie są nawet pewni, czego dokładnie szukać i nie wiedzą, z której strony należy rozwikłać tę plątaninę.

Poszukujemy facetów, którzy przy budowie tego zakładu pracowali już w firmie. Teraz zajmują wysokie stanowiska i siedzą w oddzielnych, klimatyzowanych biurach. Dostają zadanie odnalezienia dokumentacji dla ww. zakładu. To już nie jest pamięć korporacyjna, bardziej przypomina archeologię przemysłową. Nikt nie wie, jaka dokumentacja istnieje dla tej rośliny, czy w ogóle istnieje, a jeśli tak, to w jakiej formie jest przechowywana, w jakich formatach, co zawiera i gdzie fizycznie leży. Zakład został zaprojektowany przez nieistniejący już zespół projektowy, w firmie, która została przejęta, w biurze, które zostało zamknięte, przy użyciu technik sprzed ery komputerów, które już nie mają zastosowania.

Chłopaki wspominają swoje dzieciństwo z obowiązkowym rojeniem się w błocie, podwijają rękawy drogich kurtek i zabierają się do pracy.

Pierwszy krok wyszukiwania jest oczywisty: musisz znaleźć nazwę danej rośliny. Okazuje się, że robotnicy nazywają swoje miejsce pracy nazwą pochodzącą od nazwy miasta, w którym się znajdują - i to jedyny logiczny moment w całej historii. Oficjalna nazwa rośliny jest zupełnie inna. Co więcej, kiedy był projektowany, nosił inną oficjalną nazwę, a firma, która zleciła jego budowę, nazwała go po swojemu, ale też całkiem oficjalnie. Wszystkie cztery tytuły są używane luźno i przemieszane w dokumentach.

W 1998 roku w ramach programu poprawy obiegu dokumentów zakładowi nadano unikalny numer identyfikacyjny. Tym numerem miały być oznaczone wszystkie dokumenty związane z zakładem. W 2001 roku, w ramach przejścia na elektroniczne zarządzanie dokumentami, zakładowi nadano kolejny unikalny numer identyfikacyjny, ale inny. Nie wiadomo, jaki system zarządzania dokumentami był używany w momencie tworzenia poszczególnych dokumentów; ponadto w dokumentach tu i ówdzie pojawiają się odniesienia do innych systemów zarządzania dokumentami, o których w ogóle nie ma informacji. Ponadto na podstawie dokumentów nie można stwierdzić, czy identyfikator wymieniony w dokumencie jest identyfikatorem tego zakładu zgodnie z przepisami z 1998 r., czy identyfikatorem innego zakładu zgodnie z przepisami z 2001 r. - i odwrotnie.

W dokumentach używających identyfikatora z 1998 r. ciągle migocze wskazanie jakiegoś archiwum. Papier. Problem w tym, że sądząc po adresie, znajdował się w budynku, który został zburzony na długo przed 1998 rokiem. Wyjaśnia to w pewnym stopniu, dlaczego jedyne dokumenty przechowywane cyfrowo dotyczą wsparcia technicznego zakładu, a nie jego projektowania i rozwoju.

Dzięki metodzie niewybrednych rozmów telefonicznych udało się znaleźć starożytną zapisaną kopię zapasową serwera poczty e-mail. Stamtąd udało mi się zebrać pewną ilość e-maili od osób z działu rozwoju. Fizyczny adres jest zachowywany w podpisach tych e-maili. Tam udało nam się znaleźć informacje o bibliotece działu rozwoju - papier, biblioteka papieru! - który, chwaląc bogów, nie cierpiał podczas wszystkich przetasowań, ale po prostu zaginął. Ta biblioteka została znaleziona. Zawierała dokumentację dotyczącą produkcji polimerów, a nawet kopie niektórych rysunków technicznych zakładu, wykonane dla wygody działu rozwoju. Ogromne arkusze niebieskiej kalki technicznej i gigantyczne, zakurzone, spleśniałe segregatory z wyblakłymi nutami. Ewidencja i kalka są stemplowane w celu poświadczenia, że z tych dokumentów została pobrana cyfrowa kopia; nikt nie wie, gdzie jest teraz ta cyfrowa kopia.

Deszyfrowanie dokumentacji

Faceci z osobnych biur ciągną stos rozwalonych segregatorów, wskazują je inżynierom i mówią: „Fas!” Inżynierowie próbują znaleźć wąskie gardło. Okazuje się, że źle. Po pierwsze, dokumentacja jest daleka od kompletności, a dokumenty nie są w całości zachowane, a po drugie wydaje się, że jest napisana chińskimi znakami. Oznacza to, że jest to nieco niezrozumiałe. Kierownik żartuje z konieczności wprowadzenia do programu zajęć „Archeologia inżynierska”, gdzie studenci będą uczyć się rozumienia procesu technologicznego na podstawie gównianie zachowanych dokumentów sprzed trzydziestu lat.

Inżynierowie nie rozpaczają. Odnajdują starożytne podręczniki i faktycznie uczą się na nowo, stając się inżynierami modelu z 1980 roku. Zboczeńcy, którzy bawią się elektroniką z lampami radiowymi, postępują mniej więcej w ten sam sposób: skoro nikt nie podejmie się naprawy takiej biedy, muszą się uczyć na własną rękę.

Niektóre metody i formy nagrywania są znane, niektóre są już dawno przestarzałe. Nawet tam, gdzie oficjalnie nic się nie zmieniło, to i tak wiele się zmieniło, bo zmieniło się samo kryterium tego, co trzeba udokumentować, a czego nie można zapisać, bo o tym wie każdy wykształcony człowiek.

Dygresja liryczna:

Gwiazda Betelgezy

W starożytnej Grecji każdy chłopiec znał imiona i wiedział, jak znaleźć około 300 najjaśniejszych gwiazd na niebie. W ówczesnych notatkach podróżniczych kierunek wskazywały gwiazdy, ale nikt nie pozostawił zapisu, w jaki sposób można znaleźć tę lub inną gwiazdę: zakładano, że skoro człowiek umie czytać, ma gwarancję, że zna cztery lub pięć gwiazdy. Od tego czasu nazwy gwiazd zmieniły się…

Byłoby miło, gdyby ci inżynierowie napisali wspaniałą, piękną książkę zatytułowaną „Co ta cholerna fabryka robi i jak to działa”. Takie książki są dziś często pisane nie przez inżynierów, ale przez archeologów.

Odwrotne szpiegostwo przemysłowe

W pewnym momencie jeden z kierowników tej firmy skontaktował się z moim byłym kolegą, który utrzymywał ze mną przyjazne stosunki. To pozwoliło firmie zwrócić się do nas z propozycją: czy bylibyśmy tak mili, aby poświęcić trochę czasu na doradzanie firmie w sprawie tej przeklętej rośliny? Oczywiście za odpowiednią opłatą. „Odpowiednia płaca” była kilkakrotnie wyższa niż moja poprzednia pensja, a praca wydawała się ciekawa, więc się zgodziłem.

Więc skończyło się na tym, że zostałem zatrudniony przez firmę, aby wyjaśnić jej, jak działa jej fabryka.

Napięłam się i przypomniałam sobie kilka szczegółów sprzed trzydziestu lat. Niektóre z praktyk inżynierskich stosowanych przy projektowaniu tego zakładu, czy to źle, sam opracowałem. Poza tym miałam wyobrażenie o tym, co jest ważne, a co nie i jak szczegóły do siebie pasują.

Równie ważne było to, że miałem trochę dokumentacji. Nielegalny.

Kiedy jeszcze pracowałem w firmie, często musieliśmy przenosić się z biura do biura, a dokumenty ginęły. Czasami nie było innego wyjścia, jak tylko siedzieć i czekać cały dzień, aż ktoś, kto ma dostęp, wyśle niezbędną kartkę papieru, a do tego nadal trzeba było znaleźć odpowiednią bibliotekę i właściwą osobę. Paranoidalni szefowie ochrony firmy wymyślili drakońskie zasady dostępu do informacji niejawnych, czyli wszystkiego, co dotyczy polimerów i tego brutalnie skomplikowanego życia podczas wizyt w biurach kontrahentów.

Dlatego opracowaliśmy własną praktykę „nie pytaj, a nie będziemy musieli kłamać”. Robiliśmy prywatne kopie dokumentów i nosiliśmy je ze sobą. Inżynierowie na ogół nienawidzą siedzieć i trudzić się bezczynnie, a dostępność dokumentacji pozwalała nam szybko zabrać się do pracy. Pozwoliło nam to również na terminowe oddanie projektów, zamiast tłumaczyć, że nie możemy pracować, ponieważ czekamy na faks z potrzebnymi nam informacjami.

Moim zadaniem było teraz potajemne zwrócenie dokumentów firmie. Byłbym szczęśliwy, gdybym po prostu przyszedł do biura i oddał je urzędnikowi, ale nie było to możliwe. Firma posiadała te dokumenty de iure, a nawet w formie elektronicznej, ale ja nie miałam i nie mogłam ich mieć de iure. W rzeczywistości było oczywiście odwrotnie. Ale firma po prostu nie mogła przyjąć swoich dokumentów, które ma od osoby, która ich nie posiada.

Zamiast tego przemyciliśmy je na teren i potajemnie umieściliśmy dokumenty w archiwach korporacyjnych. W formie papierowej. Podczas kolejnej inwentaryzacji kontroler może znaleźć dokumenty bez numerów identyfikacyjnych, wprowadzić je do bazy dokumentów oraz zadbać o wykonanie kopii elektronicznej. Naprawdę mam nadzieję, że tak się stanie, ponieważ raczej nie dożyję kolejnych 30 lat, aby ponownie przemycić je do firmy.

I jeszcze jeden szczegół. Jestem wynajętym zewnętrznym konsultantem kontraktowym, pamiętasz? Mój status nie powinien znać tajemnic korporacyjnych. Służby bezpieczeństwa muszą mieć świadomość przepływu informacji niejawnych i zapobiegać ich dotarciu do nowych osób. Problem w tym, że oni nie mają najmniejszego pojęcia o sekretach, ale ja mam. Co więcej, wymyśliłem je, a patenty zostały wydane w moim imieniu. Niemniej jednak muszę bardzo potajemnie i potajemnie przemycić te dane do firmy, aby służby bezpieczeństwa się o tym dowiedziały i mężnie uniemożliwiły mi dostęp do tych tajemnic.

Często słyszymy o szpiegostwie przemysłowym. Chętnie przeczytam badania nad zjawiskiem odwróconego szpiegostwa przemysłowego - kiedy firmy zapominają o swoich tajemnicach, a pracownicy muszą je potajemnie, nielegalnie zwracać. Jestem pewien, że zdarza się to częściej niż myślisz.

Czy problem ma rozwiązanie?

Nie wiem, jaki jest morał tej historii.

Być może lepsza organizacja przepływu pracy rozwiązałaby niektóre z tych problemów. Z drugiej strony to próby usprawnienia organizacji obiegu dokumentów spowodowały niektóre z tych problemów, więc trzeba być ostrożnym. Byłoby wspaniale, gdyby zachowano biblioteki wydziałowe. Problem rozwiązaliśmy tylko dlatego, że udało nam się znaleźć jednego z nich.

Przy zachowaniu wiedzy o technologii i podziale na ważne i nieważne jest jeszcze gorzej. Najwyraźniej najlepszym sposobem byłoby zatrzymanie w firmie osób w różnym wieku, bez specjalnych różnic wiekowych, tak aby działy nie skończyły z dekapitacją, gdy starsze pokolenie przejdzie na emeryturę.